中小企业智能运维实践——蚌埠市烟草公司运维实录
时间：2017-02-15
摘要:
这是一则中小企业的运维实录，智能的综合IT运维平台为中小企业的运维实力进阶提供了更大的助益。
关键字：IT运维，北塔软件，烟草，中小企业
关键字：IT运维，北塔软件，烟草，中小企业
随着我国的社会经济逐渐向信息化的方向发展，信息化方面涉及到的诸多网络设施也越来越多，这对于网络在运行方面的可靠性以及稳定性都有了更高的要求，因此，网络化的运维监控系统还需要进一步的研究，将自动化技术进行更加深入的分析和研究，从而达到在网络运行过程中可靠性和稳定性方面的需求。
作为在IT运维管理领域深入研究十多年的北塔软件，近年来帮助更多中小企业进行了综合运维系统的建设。
以本次分享的蚌埠市烟草公司为例：
为了确保蚌埠市烟草公司各业务系统安全、高效、稳定地运行，提高管理水平，满足客户日益增长的服务需要，提供最安全、周到的服务保障，北塔软件结合现今行业发展水平，利用先进技术，采用安全可靠的设计方案，将监控系统集成化，流程化，提出如下解决方案：
图1 北塔IT服务管理系统架构图
蚌埠烟草公司使用了北塔软件提供的综合运维监控平台集成了多种开源软件进行自主开发和配置，并有机结合了部分原有系统，将内部网、数据库、应用系统、服务器以及机房环境等都纳入了监控的范畴。如下图2所示。
图2 蚌埠烟草公司拓扑图
该综合运维监控平台采取了先进的通信手段，可以通过图像展示监控信息，如下图3所示。并采取短信、E-mail、屏幕窗口等多种方式逐步实现预警，对日常运行管理提供了便利的信息化手段。
图3 机房监控图
针对ITIL难以落地的问题，该系统中内置ITIL故障/请求管理，让理论更好地服务实际操作，通过流程规范化实现IT服务管理的最佳实践，帮助用户更好地运用IT驱动业务，如下图4所示。
图4 ITIL故障/请求管理界面
同时，针对故障，系统提供智能统计分析报表，如下图5、图6所示，按照不同的维度进行数据挖掘、智能排障，对事件管理各流程的关键因素进行关联统计分析，根据不同指标和维度对事件进行数据挖掘，通过智能分析准确定位故障源，并将分析结果以多种图形的形式展现，为企业管理决策提供依据。
图5 故障示意图
图6 智能统计分析报表
基于北塔软件多年的行业经验，为用户提出的解决方案不仅提供了先进的技术支持，同时也关注了使用者平时的工作、生活习惯，通过与常用工具的无缝整合，将运维工作与日常工具融为一体，同时和事件处理过程有机相融合，使得事件响应处理更加高效、及时、人性化，基本满足了蚌埠烟草公司运维监控工作的需求。
北塔运维监控管理平台的建设与运用，在一定程度上解决了蚌埠烟草公司在管理过程中盲目、主观化的问题，使管理依靠安全运维监控平台得以有效地发挥，全面实现了对威胁信息系统正常运行的安全风险进行集中的监控，促进信息系统正常、稳定、安全、可靠的运行。广大中小企业可以以此为基础，建设适合自身情况的运维监控系统。
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