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最宝贵的资源应该得到最有力的保障,看IT综合运维如何为供水企业保驾护航

时间:2016-10-17

摘要:
水是生命之源,作为将这一重要资源送达千家万户的供水企业,没有良好的IT运维管理工具助力,能否更大程度地满足民生需求?
 关键字:北塔软件,供水,IT运维管理

试问我们生活的地球上,什么资源是最不可或缺的?很多人应该会想到“水”,社会发展到今天这一步,宝贵的水资源会经由供水公司送达千家万户让大众得到最基本的生活保障。

 
在信息化为企业的生产和办公带来可观的效率和可靠性提升的同时,也因为信息化的不断普及和深层次发展,供水企业和其他行业相同,IT运维部门所面临的运维压力也不断上升。如何提高IT运维的效率和可靠性,越来越成为了企业和IT管理员感兴趣的话题。
 
IT运维的发展
 
 对IT基础设施以及应用系统的运维,是IT管理员的日常任务,也是确保信息化企业业务正常运转的必要手段之一。伴随着信息技术的日新月异,IT运维也在悄然发展,经历了几个阶段:
 
人工管理阶段
 
早期信息化普及程度不高,企业内部的信息化应用系统及基础设施数量较少,IT管理员日常的运维工作量相对也不大。这个阶段的运维工作量不大,人工管理成为主要手段。
 
MIS系统辅助管理阶段
 
随着信息化的纵深发展,单纯的人工管理越来越难以满足IT管理员的工作需要。而MIS系统的引入,为IT管理员带来了工作效率上的提高。诸如设备的巡检记录、故障和维修记录等信息实现了信息化管理,减轻了管理员工作量的同时,也为今后的统计分析带来了便利。
 
专业化综合运维软件管理阶段
 
使用MIS系统辅助管理虽然为IT运维工作带来了一定的便利,但在信息化高度深入企业生产经营的今天,已显示出其不足。其中之一的表现就是信息录入阶段仍过于依赖人工操作。在运维信息量较大的情况下,由此带来的隐患是:一方面人工录入不能保障信息的准确性,另一方面人工录入也难以保证信息的时效性和完整度。
而专业化的IT综合运维软件较好地解决了这个困境。通过自动化的采集,解放了IT管理员的双手,保证了信息的丰富和准确。在有了基础信息的基础上,IT综合运维软件可实现设备及业务系统预警和报警信息的及时生成,并通过电邮、短信等手段及时通知运维人员,有利于缩短了平均故障修复时间,保障企业生产和办公业务的正常运转。
此外,诸如报表自动生成、业务系统运转分析等功能的实现,也为IT运维乃至生产经营调度提供了较好的辅助手段。
正是由于上述的优点,使得专业化的综合运维软件已成为越来越多的现代化和信息化企业的必要工具。
 
 IT综合管理运维软件的作用与价值
 
而随着IT运维的标准化,综合运维软件的功能也趋近同质化。目前市面上主要的IT运维软件厂商有北塔、游龙、摩卡、网强等等,主要应用于IT运维监控要求较高的生产领域,如电力、电信、金融、水务等大中型企业。经过严格测试选型,佛山水业集团最终采用了北塔软件产品,因为其较好地实现了对佛山水业集团IT架构的管理:
 
全面监测基础设施
 
北塔软件的IT综合运维软件全面支持了网络设备、IP地址空间、业务支撑组件、数据流分析、MPLS VPN等的监控:
 
对于网络设备支持Cisco、Juniper、3COM、F5、华为、港湾、迈普、绿盟、天融信、启明等网络厂商和安全厂商设备进行监控。
 
对于业务支撑组件支持主机系统、数据库、中间件、标准应用,并且支持各型号的常用版本。对于各类管理设施均以指标为最小管理单元,BTIM支持SNMPV1/V2,SNMP V3、SYSLOG、TRAP、SSH、TELNET、ODBC、TCP、UDP等管理协议,并且支持通过外部读取告警源,SQL语句等方式进行指标的扩展,运维系统支持超过3000种各类指标,为IT设施的完整全面支持提供实现的可能。
 
北塔软件提供了从底层服务器硬件配置,网络设备IOS配置,服务器软件配置文档的全方位监控。除了硬件配置外,搭建系统运行的配置文件,也是系统稳定运行的基础,比如设备IOS中路由的配置的改动,往往意味着网络崩溃或安全漏洞的存在,软件通过TFTP全文方式和自定义命令命令方式实现对设备配置的变更检查,全文方式覆盖了running-config的全部信息,保证设备运行配置与预期一致;而自定义命令方式应用于网络更新频繁的企业,专注于核心配置的稳定,从而实现网络的稳定运行。

透明展现拓扑结构
 
为用户提供先进的拓扑引擎,支持异构网络,能实现快速设备发现且提供实时监控,可以将网络变化快速反映到拓扑图中。拓扑图上清晰的展现了用户网络的组成情况,以及各管理设备、线路的实时状态,并以不同的颜色区分设备的实时性能值,以告警符号标注管理单元的发生了实时故障。
 
多层面展示管理参数
 
系统对于管理设备和线路进行了等级划分,对于不同等级的设备可以实现不同的管理策略,不同的展现方式,比如实现不同拓扑子图,按等级统计的设备报表,值班页面。有效的提高了用户管理效率和整体运维水平。同时系统对于对象管理的权限划分,精细划分到具体的对象以及增删改功能,可实现部门内不同管理域的工作分配,实现管理的信息安全。
 
对于不同的管理人员对于数据指标的查看需求也有区别,该运维系统提供了详细和简单两种不同的管理信息界面,对于值班员偏重于信息的关联,对于运维人员更偏重于信息指标的完整。
 
对于值班员和管理者需要查询的实时信息也是不同类型,系统按照管理要求提供了快捷值班监控和管理监控两个页面。值班监控可通过定制化配置用户所关心关键指标,并实时数据展现,而管理监控则着重于从网络、服务、业务三个方面呈现实时管理效果。
 
可视化虚拟环境管理
 
VMware管理从全局的角度出发,展现虚拟中心、文件夹、数据中心、集群、ESX/ESXi主机的结构,以及相应的ESX/ESXi主机、虚拟机、数据存储、网络对象拓扑。从类似物理网络拓扑中,通过颜色变化,展现ESX/ESXi主机、虚拟机、数据存储、网络的关键参数状态以及虚拟机与网络间线路性能变化;拓扑中直观的告警提示,可了解该告警影响范围,可快速知道告警信息,通过关联信息可查看故障点。
 
及时准确管理故障
 
对于IT管理的关键在于故障的提前预知和故障发生后的快速反应,该运维系统基于对指标的完整监控,以较短的轮询间隔(秒级)保证异常事件能被及时发现。系统不仅提供了细化到某个应用进程某一列的值告警,而且支持更为先进的趋势告警,更为准确的把握住故障发生前的“异常”,真正做到“事前管理”。
 
当核心设备出现故障时,会导致大面积的关联告警,运维系统可以通过对告警事件的关联设置,实现对于核心告警的定位。对于复杂故障系统也提供灵活故障分析展现方式,帮助用户能继承历史故障分析经验,实现快速故障定位。
 
软件代替值班人员7X24小时不间断地监控关注项目,提供了诸如短信息告警、语音告警、第三方程序告警、电子邮件告警等方式,并且可帮助用户实现部分安全的自动事件处理工作如:当出现磁盘容量不足时,调用系统脚本执行磁盘清理工作;当出现端口帧流量超过内部限制,则关闭其上联端口;当检测到设备配置信息发生变更,则调用外部程序,自动恢复,并通知相关负责人等。
 
自助展示,实现业务服务管理价值扩展
 
面对用户不断成熟的管理方法,用户对于界面和菜单的组成方式提出了不同的个性化要求,出现诸如主机和服务一体化展示、工作流的图形化要求、运维工具统一调用等等扩展需求,软件可针对于此类要求实现自助展示功能,实现用户自助管理理念的落地,并提供丰富的视图工具,帮助用户实现管理价值增长;
 
自定义展现可依据需求“三观”展现,为不同的使用者提供宏观、中观、微观的数据呈现。运维人员不同维度、角度和深度的数据呈现。
 
项目实例
 
佛山市水业集团有限公司(以下简称佛山水业)是集供水、排水业务一体化的现代化企业,集团总部设有数据中心,共有桌面计算机近千台,日常的IT维护工作量较大。尤其是遇上设备或系统故障、需要紧急修复时,更上雪上加霜。
 
维持整个信息化架构的稳定性成了IT管理部门首要考虑的问题。 为了更快更好地完成日常的维护管理工作,减轻IT管理部门的负担,佛山水业引入了北塔软件的IT综合运维管理软件,加强对信息化基础设施的管理,配置了如下的功能模块架构:
 
图片1.jpg
 
图1 佛水综合运维软件功能架构图
 
通过对上述功能模块的组合运用,IT管理人员对整个数据中心进行全面的监控。针对日常的运维管理任务,IT管理人员主要运用北塔软件运维系统的告警通知、报表和历史数据查询三种机制辅助完成工作。
告警通知:通过系统对软硬件运行数据的采集,实时分析设备及业务系统的异常度,当达到用户或系统预定义的预警条件时(如网络堵塞、设备故障等),即通过短信、电邮等方式通知IT管理人员。此机制用于对严重故障的及时发现及预警。
 
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图2 告警一览图
 
报表:通过对设备及系统数据的自动分析计算,生成用户预定义的报表,内容可包括资源利用率(如CPU、内存、网络带宽的峰值、平均值等)、设备正常计数等。根据统计周期的不同,可分别生成日、周、月和年报表,IT管理人员可根据报表内容完成设备故障预判、设备运行工况评价以及辅助制定备品备件计划或设备更新换供的建议等工作。      
   
历史数据查询:通过对运行参数的历史数据查询,可了解设备或业务系统的历史运行状况。数据的展现形式可通过数据表格及图表两种方式实现。
 
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图3 历史数据趋势示例图
 
实施效果与收益
   
部署了综合运维软件后,佛山水业IT管理部门对数据中心的运维效率有了较大的提高。表现如下:
 
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表1 运维软件实施前后效果对比表
 
 
运维效率的提高一方面意味着运维工作量的减少和时效性的提高,另一方面由于运维工作质量的提高,也使业务系统稳定性和可靠性得到提升,有利于整个企业的生产和办公业务的连续稳定运作。
 
 
在IT技术快速发展、企业信息化日新月异的背景下,IT综合运维软件成为辅助IT管理部门运维整个信息化架构的有力工具。尤其是对那些IT设备多、架构复杂和对业务连续稳定运行要求较高的信息化企业而言,综合运维软件将是今后不可或缺的重要工具。
 
 
     
 

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