完整覆盖IT服务管理全流程，遵循国际最佳实践标准
ITSM实施前后，企业运维管理能力的全方位提升
IT运维团队在管理实践中普遍面临的挑战
已形成一定规模的运维团队，但体系化、制度化的水平不高，还在使用线下、纸质方式运维，效率低下且难以追溯。
运维团队责任不清晰，运维工作量居高不下，各团队之间容易造成踢皮球情况，无法有效管理团队成员工作。
重设备管理、轻人员和过程管理，运维故障重复发生、人为低级错误频发、大量问题依赖专家个人能力处理。
运维工作难以体现价值，缺乏有说服力的工作成果，无法提高服务价值，难以促进部门转型和能力提升。
北塔IT服务管理为企业带来的全方位价值提升
明确定义各流程的目标、范围、步骤、人员责权利关系，推动复杂IT流程的标准化、规范化，实现以服务为中心的标准化IT运维管理，围绕ITIL建立完善的运维服务管理体系。
通过不同服务目录的流程配置，安排不同运维人员处理具体工作事项，记录工作内容、解决方案和处理效率，通过各类报表统一考核，实现运维团队的高效管理。
通过知识库沉淀运维知识，通过服务台了解客户问题和诉求，通过事件管理掌握IT环境故障，与北塔其他应用联动提供决策数据，实现运维过程数字化落地。
以流程为导向、以客户为中心，通过自助式客户服务、多样化服务目录、移动化事件处理，优化服务渠道，透明化服务过程，减少部门投诉，促进运维部门转型。
线下工作线上化、后台工作前台化、业务管控协同化、需求响应及时化、运维工作价值化，五位一体建设高质量可量化的运维服务体系。
完整覆盖IT服务管理全流程功能模块
提供所有服务和服务供应的一致信息的唯一来源，确保相关受众可以使用该信息
设定清晰的基于业务的服务级别目标，对服务交付进行评估、监测和管理
通过有效友好的方式处理用户发起的服务请求，支持约定服务质量的服务处理
统一获取事件解决和服务请求的需求，作为IT部门与业务用户的唯一联络点
负责处理、记录、跟踪和报告用户对于标准服务的需求，实现标准化服务交付
尽快恢复正常服务运作，减少事件负面影响，尽早发现并快速有效地解决事件
查明事件的实际和潜在原因，管理临时解决方案和已知错误，减少事件发生
通过确保有效的风险评估、变更执行授权和变更计划管理，最大化保障服务变更成功
负责计划、协调和执行服务的发布，确保新的或变更的服务及功能均可用
维护和改进组织内信息和知识的有效高效使用，沉淀运维经验，量化管理成效
基于北塔BeCloud云融合平台的三层技术架构
遵循规范：ITIL | ITSS | ISO20000 国际标准
产品核心技术指标与管理能力说明
| 产品名称 | OpsForce ServiceMgt 北塔IT服务管理微应用 V1.4.0 |
|---|---|
| 遵循标准 | ITIL 4 最佳实践、ITSS信息技术服务标准、ISO 20000服务管理体系 |
| 核心流程模块 | 服务目录、服务级别管理、自助服务门户、服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、知识管理、报表管理 |
| 工单处理能力 | 处理、审核、转交、拒绝、退回、引用知识、转化知识、关联CMDB、挂起、关注、干预、催办 |
| 预置流程模板 | 账号申请、权限变更、硬件事件、软件事件、其他事件、硬件问题、软件问题、操作问题、紧急变更、标准变更、标准发布 |
| 平台支撑能力 | 角色管理、流程引擎、表单引擎、数据字典、接口服务、用户中心、审计中心、通知中心、帮助中心、标签管理 |
| 与北塔生态联动 | 北塔BeCloud云融合平台、北塔统一CMDB、北塔监控系统、北塔业务视图、北塔其他微应用 |
| 报表管理 | 服务请求报表、事件报表、问题报表、变更报表、发布报表，支持导出Excel、Word、PDF格式 |
| 目标客户行业 | 医疗、金融、电力、石油石化、政府、交通、中大型企业 |
| 增值服务支持 | 线上互联网原厂服务、线下内网原厂服务、持续化跟进服务、运维管理咨询顾问服务 |