“智能运维”这一概念为何会被提出，又在近年来屡屡被推到一个备受关注的热度？

从技术层面上来说，滚滚而来的数字化转型大潮使得运维模式必然向智能化进发；

从企业发展的核心驱动力来看：如何让社会综合交易成本降低，降本增效。也是运维模式必然向智能运维转变的推动因素。

数字化转型是当前每一家企业都必须面对的挑战和机遇，犹如滚滚洪流，奔流向前，如果没有能够抓住时机进行数字化转型，那可能只会失去竞争力而黯然离开历史舞台。

对于很多企业来说，数字化转型等同于一种生命力的重塑，因为它能够帮助企业建构一套以客户为中心的系统，通过重塑企业中人员、流程和数据的协同模式，能够为客户创造更大价值，提升企业在数字时代的竞争力。以金融服务行业为例，根据IDC分析报告，FinTech在金融行业的应用正逐步呈现出金融服务场景化、平台化、智能化的发展趋势，以云计算和大数据为首的科技发展推动着金融行业的业务场景创新与技术应用创新，而核心目标就是“以客户为中心”。

IT运维是一个知识密集程度很高的行业，从底层网络到上层业务，从前期上架/上线到运行到后期下架/下线，都全面覆盖。运维工作的痛点，都可以归结到知识的问题、人员的问题。行业新人，要在实践中一步步摸爬滚打两年到三年，积累一定的知识经验，才能成为合格的运维工程师；对企业而言，痛点在于，培养新人不易，从工程师培养出运维专家与主管更加不易，而且还时时面临人员流动性风险。

所以，行业新人们需要快速成长，“救火队员”们需要提升效率，“背锅侠”们期望成功甩锅，企业主管们期望避免拍脑袋式的决策，这些根本问题叠加数据服务创新、技术创新，催生了智能运维时代的到来。