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惠州电信:精细化IT运维管理 缔造优质服务平台

时间:2012-05-30

摘要:
随着全业务运营时代的到来,IT系统平台的建设和发展成为电信行业业务运营的重中之重,各大电信运营商不断加大对IT系统运维的支持力度。随着IT系统的价值凸显,电信运营的核心业务对IT系统的依赖程度不断提高,IT信息化平台已经成为电信运营商赖以运营的基础。
 关键字:北塔软件,BTIM,惠州电信,IT运维管理,业务服务管理

项目背景

随着全业务运营时代的到来,中国电信网络运维体系成效显著。IT系统平台的建设和发展成为业务运营的重中之重,各大电信运营商不断加大对IT系统运维的支持力度,不遗余力地推动电信业信息化的发展,目前电信行业的IT成熟度已经远超其他行业。随着IT系统的价值凸显,电信运营的核心业务对IT系统的依赖程度不断提高,IT信息化平台已经成为电信运营商赖以运营的基础。

中国电信惠州分公司(以下简称惠州电信)是粤东地区重要的通信枢纽和最大的传输汇接中心,是广东省内仅次于广州的省际、省内长途干线光缆传输网络的汇聚点,粤东地区重要的通信枢纽和最大的传输汇接中心。随着业务的不断发展,已经逐渐成为惠州国民经济信息化建设的主力军。

需求分析

随着网络承载业务逐渐增加,惠州电信对网络平台的要求不断提升:

*惠州电信的用户数量庞大,业务种类繁多,导致系统运转压力加大,对电信系统运营提出了极高的要求;

*业务的运营和管理要求透明化,因此必须及时、准确地掌握当前运营信息;

*市场竞争日益激烈,必须提高自身的运营水平,实行精细化管理;

 *运维即服务,确保IT系统网络的稳定是提供优质服务的先决保障。IT运维管理系统的运行情况将直接攸关业务经营情况,一旦出现问题,必将给电信运营带来经济损失。

项目实施

针对以上需求,惠州电信对市场上的IT运维管理产品进行了市场调研和前期甄选,最终将目光锁定于北塔BTIM IT运维管理软件,期望北塔BTIM能为其业务运行平台的顺畅、高效保驾护航。北塔BTIM的设计思路从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的最新技术发展将业务管理与IT管理进行有效融合。

物理拓扑 直观、透明化事前管理

针对惠州电信的IT运维平台实际网络环境,北塔BTIM通过物理拓扑、机房拓扑直观地呈现出惠州电信所有的IT基础架构、各设备间的冗余连接、备份连接、均衡负载连接,并且通过不同颜色直接表现设备当前运行情况,自动生成的拓扑图实时动态反应惠州电信的网络布线信息,工作人员可以直观了解所有运行状态、流量变化等。同时,北塔BTIM凭借先进的业务系统状态分析能力,对事前状态进行分析,化被动性维护为轻松事前运维,防患于未然,大幅提高了运维人员的工作效率。

全面监控 迅速准确的IP定位

北塔BTIM采用精细化网络监控,对惠州电信网络系统内主机、数据库、中间件等实现透明化事前管理。在惠州电信的海量数据中,北塔BTIM能够自动生成全网的IP和MAC地址对应关系,同时还提供全网IP/MAC地址绑定监查,全网主机、PC、设备网络连接位置变动侦测,捕捉地址盗用及非法设备移动。BTIM还可支持根据IP地址规划情况实时检测有无非法入网事件,有无非法地址盗用等。这有效提升运维人员的工作效率,减轻工作压力。

智能联动 强大信息关联分析能力

北塔BTIM的智能联动体现智能化信息关联分析能力,不仅是众多功能模块的简单叠加,更是落地的企业管理服务产品。作为大型的业务服务管理系统,北塔BTIM在IT业务管理的综合体系上不再是“信息孤岛”,而是提供强大的信息关联展示、分析能力,使惠州电信的管理人员可以在业务服务管理上综合不同领域的业务相关“关键参数”,判断具体故障性质、位置,从而直接调用各个管理组件定位故障点,发挥出业务服务管理系统的最大作用。

效果反馈

通过北塔BTIM一体化解决方案的实施,惠州电信运营平台的管理水平顺利进阶,平稳地上升到一个新的高度。通过物理拓扑和实时监控,让网络故障无所遁形,切实地把好网络运营第一关,网络系统稳定、高效、透明地运行是惠州电信业务服务正常开展的保障。通过准确的故障定位和强大信息关联分析,为惠州电信的业务服务保驾护航,同时为企业创造价值。

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