在开始时，云计算被夸大的特点之一就是其可扩展性，但理想和现实会有一定的差距。在采访管理员的过程中，EMA发现，33%的企业发现扩展器云计算服务并没有想象的那么容易。

 

iland公司产品管理和营销副总裁Lilac Schoenbeck认为在这些调查结果和发现背后主要有几个原因：“基本上，我们认为云计算应该是自动可扩展的。”销售本季热门产品的网站就是一个很好的例子，流量会迅速提高，对实时可扩展性的需求可以解决接下来需要应对的挑战。

 

她解释说：“首先，企业需要确定其网站或应用程序的需求出现高峰的时间，而且以自动的方式获取，这一点其实很困难，或者企业也可以尝试找出某一系统可能出现故障的原因。”最初，拒绝服务攻击或者类似问题的出现似乎也是需求激增导致的原因，而自动扩展的机制也可能不是一件好事。 最初也会看起来是需求增加，所以自动扩展的机制可能不是一件好事。事实上，快速扩展云计算业务，可能会导致一些消极的结果。

 

此外，快速调整计算或者其他功能可能需要云服务提供商的操作。由于企业内部团队不是促成这件事的人，然而云服务提供商业不需要做管理变更。Schoenbeck表示，在一些IaaS云环境中，通知云服务提供商预期的需求增加并不会导致云服务的立刻扩展。供应商可能会说，“为了进行扩展，你可能需要关闭系统并转移到更大的空间。”客户当然不愿意看到这种停机的情况出现，因为在某种情况它可能会导致关键业务中断。

 

当供应商或客户(或两者)在不经意间过载其系统或影响性能时，客户与云服务提供商的关系可能会恶化。夏威夷大学檀香山社区学院的首席信息官Mike Meyer警告说：“这是虚拟化数据中心中很容易出现的问题。”在EMA的调查中，38%的受访者称云计算的性能一直都是一个问题。

 

Meyer曾经帮助多家企业迁移到云计算环境，他解释说：“如果你不小心的话，你很可能会被虚拟机所淹没，因为虚拟机很容易创建但是又很容易被企业忽视。”这种情况有时会发生在供应商方面，当供应商增加消费者时却没有进行基础设施的升级，或者企业不断增加虚拟机，而且供应商的整个客户群都会受到影响。

 

另一个问题是价格问题。38%的受访者称，IaaS成本可能很混乱或者不可预测。NephoScale公司首席执行官Bruce Templeton表示，有些供应商的价格结构太复杂，让人看不懂，并且很难进行预算。

 

客户都喜欢易于理解，以及可以预见的价格体系，他预计云服务提供商将会尽可能地让其架构更易于理解和消化，来应对这一问题。IaaS架构结构目前遵循广泛的模式，包括即付即用、按月收费、会员制等。

 

 

在某些情况下，IaaS供应商仍然在试图调整自己的做法来满足客户的需求。Templeton指出没有过支持企业客户经验的供应商，例如谷歌，“他们通常不会给你电话号码去呼叫，”他解释说，“他们试图通过互联网和电子商务平台来做这一切。”

 

在另一方面，管理员想要不同的支持体验。在EMA调查中，80%的管理员表示他们想要一些专业服务，而40%列出持续管理作为其中的一种服务。那些试图寻求安全和合规服务帮助的企业，则更加重视灾难恢复规划和与本地数据中心的整合。

 

在很多情况下，企业和IaaS供应商可以做出一些挑战来实现更好的体验。客户的期望往往开始时有些高，但销售云服务的供应商可能会鼓励这些期望。Meyer表示：“你可能会对相对新的事物有着非常高的期望。”

 

让这个问题加剧的是，很多管理员对交付云服务的技术方面只有有限的知识。人们并没有充分了解云计算服务，知道哪里会困难，哪里会是很简单。很多管理员会意识到一个老的IT问题：人们会将复杂的事情想得简单，反之亦然。即使是经验丰富的企业管理员通常不知道云服务背后的技术挑战。

 

 

成功的云计算部署通常需要企业更深入了解云服务将如何运作，以及他们应该现实地期望什么结果。Meyer表示，这一切都始于提出正确的问题，“如果用户打算购买云服务，他们应该提出问题，例如供应商运行着多少基地服务器，多少服务器在集群中，他们有多少集群?”

 

这可能或者可能不会产生有用的信息，因为有些云服务提供商并不会透露这些数据。如果管理员不能够从特定供应商获得满意的答案，Meyer表示，“我会寻找能提供对其基础设施的可见性的供应商，因为他们的基础设施会产生你要购买的环境。”

 

在购买云服务之前，Templeton鼓励企业认真和诚实地评估他们需要和愿意支付的支持数量。他表示：“我们发现计划每个月花费1000美元的企业会找到我们。”此前，很多供应商认为客户会简单的输入信用卡号码并开始扩展其云服务，而不会提出一个问题，Templeton表示其客户会想要提问，他们也应该这样做，因为IT非常复杂。

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