• IT在线资产规模大， 发现问题滞后、困难

  企业IT软硬件规模较大， 联网的员工几百、上千, 甚至上万的在线员工， 业务系统部署于专业恒温机房， 业务系统可能已经部分或全部上云。

  运维保障压力倍增，系统的运维管理复杂，即便有外部服务供应商的支持，也不能及时有效发现问题、定位问题， 时时处于等出事的被动状况。

• 日常管理自动化、智能化太少， 工作繁重

  大量的定期检查工作、保障工作几乎全部靠人力完成， 这决定了检查的密度无法提高， 检查无法深入， 运维部门长期处于工作压力大且任务的繁重状态。

• 没有可视化管理、运行状况缺乏透明化

  整个系统健康状况存在于若干员工的脑海里，无法透明可视化地展示整个IT环境的实时状况

  期望发现设备问题的时间更为提前，在业务部门发现之前进行处理解决。

• 知识的不足

  IT环境由众多复杂系统构成， 业务系统经过不断的改进、完善也日臻复杂， 这些涉及的知识面覆盖广泛，完全靠自己学习也无法得到宝贵的实践经验，期望拥有优质的外部专家资源，协助解决工作中的难点痛点，并持续提升人员知识技能水平。

以数据为中心的场景化运维

从三个方面着手

• 底层

  

  数据采集覆盖面广泛，种类丰富，数据进行无压缩存储， 支持以数据为中心的运维

• 上层

  

  场景化， 围绕运维场景来分类管理， 支持用户自定义场景，不断优化、补充不同的场景，辅以智能、自动，减少繁重运维压力、标准化执行、可靠无差错执行运维工作

• 辅助决策

  

  一些重大的事项判断、一些重要的操作执行， 还是要靠运维人员判断、执行， 系统起的作用是提供各类分析工具、辅助决策

监控类功能

01 网络状态和性能管理

• 以拓扑图为管理数据的主要展现界面，利用各种管理对象原生存在的关联关系，实现简单易用的运维监控界面，实现异常数据的显式体现和问题的快速诊断。
• 网络管理提供自动发现网络设备的连接关系，基于管理规则预置化方式，加入新设备无需配置即可落实预置的指标历史记录采集、告警阈值、报表等管理方式。
• 基于网络拓扑关系实现支持故障边缘点的判断，结合IP地址簿可以快速定位到引起网络故障的接入设备名称。
• 通过图标颜色实现问题设备的快速定位，快速发现网络故障源。

02 无线网络管理

• 无线管理是有线网络的扩展，通过对无线AC这个特殊设备的业务层取值，获得AC下所连AP的关系、AP的性能信息、接入用户信息，将无线终端纳入到管理系统中；支持有线路由、交换设备和AC、AP的同一拓扑展现要求，便于了解无线设备的整体接入拓扑。支持AP和上联接入交换机的关联关系的自动识别和评价，进一步判断当前接入点（AP）传输质量是否是有线传输本身质量引起的。

03 系统管理

• 将主机、数据库、中间件、应用、主机硬件归为系统类，是为了给大型网络中，专管系统的团队/专职提供专项界面。系统管理基于部署服务器的IP为关联核心，提供基础且有效的依赖性故障判断方式。
• 系统管理突出系统拓扑功能，全局性监控各个管理组件的当前性能状态和告警状态，一眼监控全局。从数据运行趋势角度，定位异常设备，找到CPU、内存、流量、存储运行趋势有违与之前平稳状态的设备，帮助用户快速定位异常点。

04 虚拟化管理

• 虚拟化通过对虚拟化原始API中获取数据，根据容量存在上限的约束，结合北塔特有数据算法，解决用户资源当前用在哪里、未来瓶颈时间点、哪些资源可以回收的运维问题。
• 提供统一数据处理平台，实现虚拟化平台的统一监控，实现统一模式管理，简化管理方式。将虚拟承载关系分为虚拟机、宿主机、数据存储，在拓扑图上将虚拟承载关系透明化展现，同时，实现虚拟承载对象的实时状态和告警状态图形化展现，构建虚拟化全局视图。

05 存储设备管理

• 存储管理支持各种类型的磁盘阵列、光纤交换机、磁带库的监控，对于存储设备关注2个方面，组成存储的各个组件比如硬盘、风扇、电源、控制器等的状态监控，避免没有对硬件及时维修更换，造成冗余设置失效。
• 关注存储容量分配关系，从硬盘、池、lun、主机的磁盘空间分配关系，从而为使用者确认空间的真实使用情况以及使用瓶颈所在。

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  容量管理

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  性能管理

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  空间管理

06 机房动环管理

• 机房管理以用户机房建筑为原型实现3D构图，将网络设备和动环设备按照实际位置进行布置，实时显示各项关键参数，使机房管理摆脱以往的纯数据的管理模式，实现所见即所得的透明化管理。
• 机房管理通过机房视图-动环设备-机柜-设备-端口的管理和一站式分析方式，实现机房维度的统一监控，故障影响分析。

07 IP地址资源管理

• IP地址资源管理以IP地址为资源为核心管理对象，形成企业内部的IP地址关系簿，为管理者提供IP、终端、接入位置、人员的对应关系。并提供规划子网内，每一个管理IP的当前是否在线、历史一周是否上线过、当前能否被网管ping通等多种方式，确定这个IP是否被使用，可以被分配。

业务类功能

01 业务巡检管理

• 巡检是管理是对于手工运维管理手段到自动化运维的管理手段，传统运维中要求以报表方式将每一个业务相关的关键指标进行定期记录，按照既定阈值判断是否符合运行要求。核心要求是按业务规整，符合用户报表规范、留档可查。
• 巡检管理支持符合用户管理需求的报表模板定制，支持按照业务进行监控指标组合，支持按照日、周、月不同周期的关键业务时段的自动巡查并主动发送巡检结果给责任人。

02 业务视图管理

• 业务视图管理提供灵活的 BSM 构图方式，实现各种客户化业务的展现，可以帮助 用户从整个组织所有业务的全局监控或者单个业务的各关键环节进行实时监控
• 为全局值班用户提供全局业务的实时状态，当业务出现故障时，通过总图-业 务图可非常容易的找到业务组件的故障点，实现完整监控，快速定位故障的效果。

场景类功能

01 可视化场景编排

• DIYOPS场景，以自然语言、图形化呈现运维业务语句，用户通过简单拖拽，无需代码编程，即可编排出运维场景。依托北塔强大的监控采集平台，用户可以根据日常运维业务管理思路，将原本需要手工查询、反复操作的复杂的工作，编排为有流程、有逻辑的运维场景，转化为各项日常运维工具。

02 故障原因分析与处置

• 支持通过对故障对象、关联对象现场关键指标信息快照、数据判断、运维通知、自动化处置等业务语句的场景编排，构建针对故障对象的原因分析与操作处置场景。
• 结合告警等事件联动，实现故障对象发生时刻，关键数据的获取与联动判断，实现故障原因深入分析与相关自动处置操作，解决了突发故障原因难以溯源、分析与及时处置的问题。

03 构建业务组合指标

• DIYOPS支持任意组合各项已有指标，通过对已有指标的数据处理与组合检测，构建成用户需要的更具业务意义的管理状态指标。支持对组合指标进行告警、记录历史数据，运用到日常运维管理过程，实现运维经验的落地。

04 运维业务动态扩展

• 一般的运维软件功能往往是固化的，随着运维规模增长，运维业务也越来越多样化、个性化，DIYOPS支持对运维“监管控”领域的运维业务，封装为以自然语言呈现的业务语句，通过运维业务语句的动态扩展，来满足不断增长的运维业务需求。北塔时刻网服务持续推出各类运维业务语句，如数据处理类、自动化操作类等业务语句，用户可以根据业务需要动态加载语句，支撑运维业务的扩展。

05 模板化复用专家经验

• 时刻网用户业务专家，持续将运维工作中的经验，编排为各式运维工作场景并转化为模板，进行在线分享，供全网用户下载应用。DIYOPS支持场景模板的在线加载与应用，用户加载模板后，仅需将模板中涉及的对象进行本地实例关联，即可快速复用或借鉴模板的业务场景，实现运维专家经验的快速复用和落地。

时刻网服务

01 云端知识社区服务

• 提供持续的运维实践知识收集与分享，面向北塔全国的技术团队以及各行业专家用户，持续收集运维实践用例、技巧经验，进行全网用户分享。提供在线问答、在线培训、经验分享、积分求助、用例推荐等知识分享与互助社区服务。
• 在运维软件使用中，通过帮助中心，可以便捷获取各个功能模块的实践用例推荐，用户可以借鉴已有外部运维实践经验，快速落地用户内部运维业务。

02 云端应用商店服务

• 北塔时刻网汇聚行业用户应用需求，收集大量用户专家的场景模板创意，持续设计与生产各个运维微应用软件、DIYOPS模板、业务语句等应用工具商品，并发布到时刻网应用商店。用户可以在应用商店下载相关应用商品到BeCloud MC运维系统中，在本地使用。通过应用工具商店，为用户持续提供贴合业务需要的应用商品服务交付，满足用户不断增长的运维业务需求。

用一套系统将同时管理多张隔离网

• 在电力、公安等高安全企事业单位中，为了数据安全，将生产网和业务网隔离的情形较为常见。即通过网闸、防火墙、隔离墙等设备把网络间隔成内外2张网。以隔离墙设备为例，在传输形式上做了很大的限制，比如双向不同协议、不同字节包等。传统模式是购买2套监控系统，但是鉴于后续事件处理流程、管理统计模式的一致性问题，统一运维是一个不可回避的需求。
• 北塔软件通过部署隔离墙采集器，适配隔离墙专用传输模式，解决跨域采集，实现在一套系统中统一管理2张网的设备。最终用户可以在同一套运维系统中（登陆一次），进行全域资产信息查看，以同一张视图构建一张完整的网络拓扑，实时显示相关设备的状态，统一将告警发送到流程系统中。

无人值守，及时获得异常通知

• 在传统运维模式中，尤其是运维规模较大的场景下，管理者通常在告警产生后，才会去关注管理对象的状态情况。而运维人员也会因为设备量大、处置/判别全局数据有难度等原因，而忽视对于运维性能的关注，导致潜在的隐患演变为真实的问题/故障。
• 通过端云监控系统，可以范围更广地覆盖所有的管理对象以及关键组件的运行状态、容量负载、高负载状态的实时状态监控，以分钟级模式进行信息轮询工作，一旦发现异常情况就可以发送异常信息通知负责人，实现在故障产生前发现，避免对于业务系统的影响。
• 同时通过巡检、日报表模式，定期推送的方式本日运维情况，免去用户主动登陆巡查的重复而耗时的登陆过程，提高日常运维效率。

运维数据可视化，提供管理抓手

• 端云系统以运维主题为数据组织方式、呈现各类透明化视图。例如以网络拓扑、业务视图、线路专题、服务性能为数据输出专题，并以红色作为异常的显著标识，协助值班人员快速识别隐患。
• 应用端云系统，运维班组可以在监控室设置专用显示屏，值班人员透过各类专题视图观察运维现状，即时识别异常，排除隐患。同时，透明可视化，也有助于一线运维人员与分管运维的高级管理者开展汇报、沟通活动。

个性化管理思路获得落地

• 在运维实践活动中，不同的运维管理者往往基于本单位的运维实践，有个性化的管理思路，但是通过诸如zabbix等开源软件等实现，则不得不面对门槛高、采集问题复杂等问题，对于个人来说，整体投入产出比不高，而对于管理者而言，则会对于可持续性感到担心。
• 端云监控系统，可以有效的帮助管理者，将这些思路组织起来，落地实现，切实的优化运维管理过程，输出运维管理实绩。

• 端云监控允许用户对于通过多个指标进行复合判断，综合判断swap交换区使用和IO的变化情况，给出直接的异常结果输出。
• 用户对于主机/数据库构建本企业的运维管理界面，构建诸如租用专线的实时情况，允许用户通过topn、曲线图构建出专线的当前状态、告警状态、资产信息、性能变化曲线。
• 把用户以往的管理经验，进行故障后处理，比如对于专线告警，收集对于告警对象的各类完成信息，包括资产、故障时段的工单、运维负责人等信息。

利用拓扑图，定位线路卡顿原因

• 网络拓扑图将网络中所有设备、逻辑线路均按真实的情况进行显示，通过图形上定义不同管理指标进行显示判断，可以是问题发生边际很明显的显示出来。
• 线路卡顿是一个常见的网络问题，通过网络拓扑很容易判断出线路中关键性能指标如广播包、丢包率、流量在真实状态，一眼识别出当前哪些线路出现了问题，哪一个关键指标出了问题。并依据链路关系找到根因交换机，同时从接入端口的实时数据，结合系统给出的端口IP接入信息，就可以了解到哪个设备造成了异常网络现象的原因。

透明化业务组成部分，快速定位到业务故障发生点

• 通常业务系统的组成相当复杂，问题产生的原因可能是某个服务进程、数据库表、服务器、存储设备、网络阻断等，传统模式中由于运维团队的纵向分工问题,一旦业务出现问题，需要各个团队同时进行问题排除，造成问题排查时效不高，更有甚者会出现团队之间因为边界不清造成问题推诿现场。
• 端云监控系统能够将业务范围内，所有可纳管IT设备，大到存储设备，小到应用服务关联的端口和进程，在一张图上完整显示，并显示关键KPI异常状态以及故障标识，通过视图可以很清晰的定位到业务范围内哪个对象出现了问题，及时进行故障修复，快速解决业务故障。

自动化巡检，解放值班巡检人力投入

• 在信息化建设迅速发展甚至井喷的现状下，运维团队是否随之持续扩充、如何兼顾人力成本和运维质量，一并成为运维管理者亟待解决的问题。
• 纵观传统的运维模式，巡检工作是日常运维工作量投入巨大的日常行为。端云系统提供对海量纳管品牌、型号对象的高质量巡检能力，可以按照业务维度、同类型对象维度组织巡检计划，并按照用户传统巡检报告模式，组织巡检结果数据并定期发送给运维人员。协助运维人员和管理者快速了解系统运行状态，从而大大降低了运维人员对于基础巡检的投入，可以将精力更多放在中高级管理任务中。

配合信息系统符合等保规范认证中监控的规范要求

• 面对日趋复杂的信息安全局势，企事业单位上线业务系统，通过等级保护认证已经成为一个必须的管理过程。而根据《信息安全技术网络安全等级保护》V2.0相关规则定义，信息技术的监控管理已被纳入在必须项之列。
• 以政府单位过保为例，端云系统能够覆盖所有IT设备、网络设备、业务系统、机房设备的纳管监控，是各系统上线的管理基础，满足等保规范中有关事件监控、资产管理等章节的明确要求。
• 端云系统自身执行了等保规范中对于软件系统的要求，完成了对于用户的安全的保障，提供了诸如三员分权、密码强度要求、密码定期更改等要求。

落实集团级考核管理

• 某省电力公司，运维管理制度走在国内的前列，在系统上线过程中，除了解决日常设备监控问题，更为迫切需要解决的是为集团总部统一业务考核系统提供基础数据支持，同时需要解决所有流程系统的事件接入问题。
• 端云系统通过强大的数据统一采集能力，完成对于集团总部正式发文所要求的数据采集能力，同时有能力配合集团总部各业务子系统的各版本，提供定制服务，快速进行接口适配。
• 端云系统监控覆盖更全，跨品牌支持各类纳管对象，免去统一系统上线通常所需要的多厂商商务协调工作，有力承担了采集基础设施指标的任务。
• 面向用户了解本地考核情况的诉求，端云系统能够提供通过业务视图方式以及DIYOPS方式实现考核数据的本地计算能力，展示业务的基础设施支撑情况，定位业务问题点。

汇集数据，实现统一告警管理

• 鉴于业务系统建设周期的因素，不少企事业单位都或多或少存在不同的专项运维系统，承载部分业务系统或者部分基础组件，部分系统甚至可能是定制模式开发，有一定的不可替代性。但系统越多，管理的复杂度就越高，而且在涉及到规范化事件处置、统一事件分析时就成为了瓶颈。
• 端云系统提供过BSM视图将各个组件图标状态显示在同一个视图上，通过配置方式即可实现统一的业务索引界面。
• 通过对于各个应用软件的北向接口进行适配成符合端云系统的事件接入格式，即可实现告警事件统一管理，使用统一的通知方式，进行告警事件的统一处理，外部事件同样允许使用diyops场景进行告警处置，完成IT事件的快速处置，比如问题定位和重启系统进程。

通过DIYOPS实现机房设备紧急处置管理

• 通过DIYOPS场景管理，对机房进行如下管理：

• 对机房温度进行监测，当温度达到预警温度时，通知管理人员；
• 持续一段时间温度没有下降，关闭某类非紧急业务的设备（如2类），并通知上级管理人员。
• 如果温度持续升高，则进行数据备份，关闭所有系统设备，包括紧急业务系统，通知相关应急管理人员。

灵活定义指标模式，抓住设备状态突变现场

• 常规模式以基本的数值型判断方式，识别异常。而对于异常表象更多是异常指标在平稳运行情况下的突变情况，则很难以覆盖。本系统通过DIYOPS结合监控采集平台，充分利用该指标历史记录信息，利用逻辑判断语句比如求均值，求最大值，前一个值模式，获得动态基准数据，方面的获得当前与长期运行态的差异，获取不同的数据变化态势，并结合业务规则给出异常提示。项目中可以实现如下几种实例：

• 对系统进程表进行前后比对，发现是否运行了不合规的进程，或是重要进程存在异常。
• 通过对操作系统层面的网络收发队列数据进行前后对比，判断是否存在积压。

通过DIYOPS实现特定场景的根因判断

• 经过诸多专家的运维经验，存在诸多的关联性指标指向一个根因的情况，诸如对于服务器磁盘性能判断逻辑中，一般常用await 和svctm2个指标的相对值进行比对，定位是否队列时间长（队列积压）的问题原因。通过本系统的DIYOPS可以很方便的定义组合指标的判断，形成一个单一结论的指标值。形成运维工作中的问题根源或业务是否存在异常的结论。

通过DIYOPS实现节能减排

• 有时机房的设备并不一定需要一直运转，或是有些设备不该开机，却没有得到及时关机，不仅造成电源能耗浪费，同时也加快设备老化。通过DIYOPS场景编排，可以针对不同业务时段，对设备的开关机进行管控，比如，夜间、休息日、节假日，对一些不重要或需要关机的设备进行自动关机操作，从而实现节能减排的目的，减少IT运行成本。