摘要:

北塔软件发布新产品。
　关键字：新产品发布，微应用，IT服务管理

 

北塔软件基于云融合体系正式推出新版“IT服务管理（OpsForce ServiceMgt v1.2.0）”微应用，以及配套的自助服务“（OpsForce SelfService v1.0.0）”微应用。

IT服务管理（OpsForce ServiceMgt v1.2.0）是一款为各企事业单位建设标准化、高质量IT运维管理流程的软件产品。

通过建立一种以流程为导向、以客户为中心的方法，明确定义各流程的目标、范围、步骤、人员责权利和关系等，推动复杂IT流程的标准化、规范化，实现以服务为中心的IT管理，提供低成本、高质量的IT服务。

自助服务（OpsForce SelfService v1.0.0）是一款定位于非IT运维人员自己提交和跟踪服务请求的产品。通过自己提交服务请求，以及跟踪、评价自己提交的服务请求，实现服务请求自助式闭环管理。

 

主要服务用户群体

OpsForce ServiceMgt微应用主要服务对象集中在大中型企事业单位，行业包括：

- 医疗

- 金融

- 电力

- 石油石化

- 政府

- 交通

- 中大型企业

- .......

核心管理价值

通过本产品的建设，企业IT运维可以不断向着客户导向、主动服务、提高效率的方向发展，能在以下几个方面取得显著的效果：

加强管理工作

- 了解IT环境的整体情况，心中有数；

- 客观评估运维人员的工作量、工作效率等，以数据加强管理，提高工作效率；

- 把运维人员经验固化为企业的知识财富，降低人员流失造成的风险，提高运维标准化处理能力。

提高服务质量

- 通过统一清晰的服务入口和服务目录，客户可以准确获取服务，有助于运维人员专项服务，有效提升满意度；

- 通过对故障问题的专题化分析定位，形成问题的标准化解决方案，提升问题的处理效率，减少低级错误成本；

- 通过对变更的标准化管理，提升变更的成功率，同时也减少低级错误成本；

- 提供多种明确的运维服务，以清晰的服务约定和标准化模板降低无效沟通，提升沟通效率。

减少客户投诉

- 围绕客户提供服务，处理过程公开透明化，让客户了解，切实提高处理效率，综合提升用户满意度，降低投诉率。

 

产品优势

自助化、移动化

- 为用户提供自助服务入口，用户快速有效地提交服务请求或故障，并进行全过程跟踪；

- 同时为运维人员提供事件工单移动端快速申报或处理。

 

个性化灵活配置

- 提供灵活的流程配置，通过自定义流程配置，结合自定义表单配置，满足不同用户变化的运维管理需求。

透明化管理过程

- 提供过程管理能力，运维管理全程可溯，随时可查，各环节职责清晰、责任到人，透明化展现运维团队服务能力。

多应用联动

- 与监控联动，保障业务的可用性和稳定性；

- 与CMDB和业务视图联动，帮助分析事件、问题、变更所带来的影响，保障事件、问题、变更处理的安全性。

 

功能新增

IT服务管理（OpsForce ServiceMgt ）v1.1.0版本主要实现了服务目录、服务级别管理、服务台、事件管理、知识库管理、流程和表单的自定义，与监控联动，本次v1.2.0版本主要新增：

- 自助式服务请求（OpsForce SelfService v1.0.0）

- 事件管理移动端

- 问题管理

- 变更管理

- 与统一CMDB、业务视图联动

 

自助式服务请求（OpsForce SelfService v1.0.0）

1、服务请求申报

自助式服务请求是面向客户（非运维人员）的入口，支持客户自己发起服务请求，如申请开通账号、变更权限等，也支持客户自己提交故障处理，如系统无法访问、网络无法连通等。

通过统一入口进行线上申报和跟踪，避免了线下资源瓶颈导致的接单响应慢，甚至漏单的问题。

 

2、服务请求跟踪

对于已经提交的服务请求，进行全过程的跟踪，未受理的支持撤回，处理中的支持查看具体情况和进度，处理完成的支持评价打分，为客户提供闭环的支持服务。

 

 

事件管理移动端

支持事件单创建、处理，满足不便通过PC端创建工单、处理工单等需求，扩展了用户的使用场景，同时提升了事件上报和处理的效率。

 

问题管理

通过查明事件的实际和潜在原因，以及管理临时解决方案和已知错误，减少事件发生的可能性及其影响。

预置硬件问题、软件问题、操作问题、其他问题流程以及问题工单：症状、影响、根本原因分析，支持对问题工单的处理、审核、转交、拒绝、退回、引用或转化知识、关联（CMDB配置项、历史事件、问题、变更）、新增并关联（事件、问题、变更）、挂起、关注、干预、关注等操作。

 

变更管理

通过确保有效的风险评估、变更执行的授权和变更计划的管理尽可能地保障服务和产品变更的成功。

预置紧急变更流程、标注变更流程、其他变更流程以及变更工单：影响范围、上线计划、回退计划、测试方案、停机时间、实施方案、工作日志，支持对变更工单的处理、审核、转交、拒绝、退回、引用或转化知识、关联（CMDB配置项、历史事件、问题、变更）、新增并关联（事件、问题、变更）、挂起、关注、干预、关注等操作。

与统一CMDB、业务视图联动

关联：与CMDB集成，数据来源于统一CMDB

关联业务：查看对象所关联的业务系统，以及业务系统组成对象关系图（调用业务视图），可扩展查看对象的邻居关系：一级邻居、二级邻居、三级邻居。

配置项分析：图形化方式（调用业务视图）查看对象的邻居关系：一级邻居、二级邻居、三级邻居。

 

 

推荐安装环境

IT服务管理（OpsForce ServiceMgt v1.2.0）

本产品安装在CentOS环境之下，并已安装部署BeCloud MC 1.0.5

建议运行使用最低配置：

CPU：4C

内存：8GB

可用磁盘空间（/opt）：200GB及以上

 

自助服务（OpsForce SelfService v1.0.0）

本产品安装在CentOS环境之下，已安装部署BeCloud MC 1.0.5和OpsForce ServiceMgt 1.2.0

建议运行使用最低配置：

CPU：1C

内存：2GB

可用磁盘空间（/opt）：100GB及以上

 

 

声明| 该文图片中所有数据均为实验室数据,仅供参考

 

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