摘要:

日前，北塔软件正式加入中国信息技术服务标准工作组（ITSS），成为工作组的全权成员，并于12月初参加了在厦门组织召开的IT服务培训教材题库开发集中编写会议。

　关键字：IT运维服务；北塔软件；网络运维；运维管理；ITSS

日前，北塔软件正式加入中国信息技术服务标准工作组（ITSS），成为工作组的全权成员，并于12月初参加了在厦门组织召开的IT服务培训教材题库开发集中编写会议。教材将在2011年春节前正式出版，ITSS培训授权及认证机制也将随即建立。

信息技术服务标准工作组（ITSS）是由中国工业和信息化部软件服务业司主导成立，其目的是为了规范和引导信息技术服务业的发展，根据我国信息技术服务业发展现状和趋势，研究提出信息系统建设、信息技术运维、信息技术服务管理、信息技术治理、软件即服务(SaaS)、软件应用服务等方面的标准需求，研究并建立信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。

在众多的服务标准中，IT运维服务标准无疑是众多用户极为关注的重点。该标准将围绕用户在运维服务过程中的关键要素，从IT运维服务组织准入条件和相应能力，交付管理、服务响应、数据中心规范等方面着手展开。用户可参照标准选择和评价服务商的IT运维服务能力及水平，明确服务内容和价值，确保服务满足自身IT运维服务需求。

北塔软件在金融、电力、政府、石油石化、教育、传媒等行业积累了十年的运维管理经验，深知IT运维服务标准对于用户的重要价值与意义， 因此在参与标准制定过程中，充分尊重行业发展规律，提供了适宜合理的运维服务评估关键指标和运维服务相关标准的建议，使IT运维服务标准能够真正服务于用户，促进IT运维服务市场健康持续发展。

展望未来我国的IT运维市场，北塔软件认为，随着信息化基础建设的不断完善，企业对IT运维服务的需求在快速提升，旨在保证企业IT系统稳定运行，助其发挥效能的IT运维服务迎来了历史性的发展机遇。但由于整个市场缺乏统一标准与规范，用户无法明确传递服务需求，亦不能清晰衡量定义服务价值和质量，而服务商方面则良莠不齐，这对我国的IT运维服务产业的发展产生了制约，因此，国家出台相关服务标准势在必行。

自成立以来，始终秉承“为客户创造价值”发展理念的北塔软件，会更加专注于推进IT管理和运维在国内的发展，协助IT运维服务标准的顺利出台，从而为用户提供更高附加值的产品与服务，让“IT应用普遍成功”的梦想最终成为现实。