北塔软件助力某市烟草专卖局建设智能运维平台，构建稳定、智能、可控的网络新体系
时间：2026-04-15
摘要:
本期案例优选，以某市烟草专卖局智能运维项目建设为例，向您展示北塔软件智能运维平台，如何推动其数字化转型，构建稳定、智能、可控的网络新体系。
关键字：北塔软件。智能运维，烟草行业
关键字：北塔软件。智能运维，烟草行业
随着“健康中国2030”规划纲要深入实施、行业高质量发展要求不断深化，烟草行业锚定“减害降焦、提质增效”的蓝图，积极响应国家政策导向，着力构建以数字化转型与智能制造驱动的现代化烟草产业新体系。
伴随烟草行业数字化转型的深入推进，资源整合与技术水平不断提升，对信息化系统的依赖日趋加深，相应的运维挑战也日益凸显。
本期案例优选，以某市烟草专卖局智能运维项目建设为例，向您展示北塔软件智能运维平台，如何推动其数字化转型，构建稳定、智能、可控的网络新体系。
一、用户背景
某市烟草专卖局
成立于20世纪80年代，承担着全市烟草专卖管理、卷烟营销、烟叶生产经营和复烤加工的工作职能
下辖10余个县（市、区）烟草专卖局
现有员工近2000人，服务全市近20000个卷烟零售户和近400户烟农
二、运维挑战
挑战1：
IT设备故障处理被动低效
IT设备管理技术单一，主要依赖终端用户反馈故障后，工作人员再开展排查与处理工作
传统被动响应模式无法及时发现潜在故障，快速定位问题根源，导致故障处理周期较长，业务连续性受到严重影响
挑战2：
机房动力环境监控存在信息壁垒
公司核心设备及关键业务系统均部署于数据机房，为保障设备运行外部环境稳定，机房内已安装动力环境监控系统
监控系统依赖人工登录查看机房温湿度、供电状态等监控数据，若未实时登录，存在环境异常无法及时获知的风险
挑战3：
专线通信故障检测滞后
市公司下辖多个地级公司，日常办公依赖两大运营商专线支撑
缺乏专业检测工具，专线中断无法及时定位故障并快速处置，易导致办公业务出现阶段性停滞，影响工作效率
挑战4：
网络架构认知与汇报能力不足
信息中心人员配置较少，网络建设与日常维护工作均外包给第三方运维机构
公司内部人员对当前网络架构、设备部署逻辑及运行现状缺乏系统了解，导致团队无法向上级领导充分展现信息化建设成果
三、北塔软件智能运维解决方案
针对上述需求挑战，北塔软件智能运维平台结合众多国内烟草行业运维经验，为用户提供了如下解决方案：
场景1：
网络基础监控
通过网络拓扑管理梳理出市公司以及下属地市整体网络结构，实时监控网络运行状态
获取设备运行性能指标及时预警设备故障，保障业务稳定运行，快速定位故障点，实现运维值班24小时实时监控
场景2：
机房动环管理
平台和机房动环做数据对接，打通数据通道，并根据动力环境正常数据设置告警信息
当监测到动环数据超出正常阈值时，系统需第一时间触发告警，并通过多渠道通知相关用户（如短信、平台弹窗、邮件、企业微信 / 钉钉消息等），辅助用户快速定位问题、采取应对措施
场景3：
告警管理
基于现场IT设备实际运行状态、差异化设置告警阈值：
可在故障萌芽阶段提前识别风险，助力运维人员主动介入处理，从源头规避故障发生
若故障突发，依托精准告警快速定位问题根源，大幅缩短维护人员的故障排查与处理周期
用户的地市网络管理采用两家运营商专线双链路部署模式，虽单条专线中断时网络仍可正常运行，但易导致故障隐性存在，难以及时发现。为此，对每一条专线配置独立告警机制：
一旦某条专线出现中断，系统可立即触发告警，用户可及时通知运营商处理，确保故障第一时间被响应
同时，通过自动记录每条专线的告警中断时长、恢复时间等关键数据，形成完整的历史运行台账，为后续对运营商服务质量的考核评估提供客观、可追溯的数据依据
场景4：
数据大屏展示
针对用户不同的IT架构，结合可视化呈现需求和成果展示重点，从网络结构、主要业务、专线管理、运维保障等维度展开，确保各维度信息既独立完整又相互关联，充分展现信息化建设的系统性成果
四、运维成效
公司在业务连续性、运维效率、管理能力及成果展现等维度实现大幅提升，具体成效可从以下四大核心层面体现：
成效1：
“被动响应” 到 “主动预防”
改变IT 设备故障被动响应模式，从 “被动响应” 到 “主动预防”，保障业务连续性，实现故障早发现、快定位、短处置
成效2：
打破信息壁垒
从人工查岗到智能预警，消除设备运行风险机房动力环境监控的信息壁垒，实现环境异常主动预警、设备安全可控
成效3：
建立起专线保障体系
从被动等待到主动防控，保障办公业务零中断专线故障的滞后检测问题解决后，将构建起实时监测+快速响应的专线保障体系
成效4：
提升人员设备架构认知
从依赖外包到自主管控，解决内部人员 “网络架构认知不足” 的问题，提升内部人员汇报与管理能力
五、运维总结
该烟草专卖局，通过部署北塔软件智能运维平台，构建起稳定、智能、可控的网络体系，最终形成一套主动防控、智能运维、自主管理的网络体系。
未来，北塔软件将继续以技术创新为驱动，助力智慧烟草建设，打造全域智能运维体系，赋能数字化转型与高质量发展。
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